ご質問への回答

ご契約前

Q	利用できるサービスの種類は？
A	電子メールサービス POPアカウントサービスメールボックス転送サービス Webベース送受信サービスその他にも順次サービスを増強いたします。またご要望等がございましたら query@be.to までご意見をお寄せください。
Q	メールボックス容量に制限はありますか？
A	メールボックス6.3GBの容量を確保しています。フォルダに振り分けたメールやゴミ箱内のメールもサーバ上に置かれますと、全メールが対象になります。
Q	メールボックス制限を越えてしまった場合はどうなりますか？
A	最大値の80%を越えた時点で警告メールをお送りいたします。最大値を越えた時点で、新しいメールが受け取れなくなります。約3日間最大値を越えた状態が続きますと、全メールを退避させて新しいメールが受信できるように調整いたします。退避されたメールは30日間保管され、その間にお申し付けいただければ復旧することもできます。30日後に退避されたメールは削除されます。
Q	申込書はどうやって入手したらいいのですか？
A	Be To Mailサービスはウェブ上からのお申し込みのみとなっております。紙媒体の申込書はご用意しておりませんのでご了承ください。
Q	スマホやタブレットなどでメールソフトの設定がうまく行くかどうか自信がないですがサポートはしてもらえますか？
A	パソコンに限らず、スマホ、iPhone,iPadなど通常のデバイスであれば、設定方法をわかりやすくご説明した資料をお送りします。またお電話でお問い合わせいただいても結構です。
Q	支払方法は？
A	ご利用料金の決済方法には２種類あります。クレジットカード決済（月払い）銀行振込（年払い）
Q	どこのカードが使えるのですか？
A	VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースがお取り扱い可能です。提携カードでもいずれかのマークが入っていればご利用いただけます。カードのご名義はお申し込み者と同じものを使用してください。
Q	法人で契約したいので、納品書や請求書などが欲しいのですが。
A	請求書、納品書は原則として発行いたしませんが、法人様の場合には query@be.to までお問い合わせください。
Q	無料体験やお試し期間などはないですか？
A	申し訳ございませんが、無料でサービスを評価していただく制度は設けておりませんが1週間以内であればクーリングオフが適用できますので、お支払いいただいた料金はご返金いたします。一定数送信サーバをご利用いただいた後は返金対象にはなりませんのでご了承ください。
Q	バックボーンはどうなっていますか？快適に利用できるのでしょうか？
A	Be To Mailのサービスを提供するサーバー群は、東京都内の都心型データセンター内に設置され十分なリソースとワールドワイドなリーチャビリティを確保しています。
Q	SMTPサーバーは無料で利用できますか？
A	無料でご利用いただけますが、Be To Mailサービスのお客様以外の方が利用することを禁止するため、POP before SMTP または SMTP AUTHのどちらかの方式でご利用いただけます。Be To Mailサービスの SMTPサーバーは、お客様がご利用のプロバイダの SMTPサーバーの制約などで、be.toドメインのメールを送信できない状況のためにご提供しております。そのため、基本的にはインターネットへの接続プロバイダーが提供しているものをお使いいただくようお願いいたします。
Q	年払い契約をしていて、1ヶ月後に解約した場合、ある程度料金は返還されるのですか？
A	返還されませんので初めてのご契約の際には月払いをお勧めいたします。
Q	最低契約期間は決められていますか？
A	タイプＡとタイプＣについては、最低契約期間を１ヶ月とします。タイプＢにつきましては６ヶ月となります。タイプＢの最低契約期間は、そのサブドメイン内に最初にお申し込みいただいた方の契約期間とし、そのサブドメイン内の２番目以降にお申し込みの方は最低契約期間を１ヶ月とします。最低契約期間内に解約する場合は、最低契約期間満了までの残日数に相当する利用料の日割分をお支払いいただきます。
Q	POPはどこのプロバイダーからでも利用できますか？
A	通常は利用できますが、POPポートをフィルタリングしているサービスプロバイダーや企業・学校などでファイヤーウォールの制限にかかる場合はご利用になれません。詳しくは所属ネットワークの管理者へお問い合わせ下さい。また、制限がかかっている場合でも、ウェブがご覧になれる環境でしたら、Webベースメールリーダーによって送受信は行えます。
Q	APOPに対応していますか？
A	対応しておりません。
Q	IMAPに対応していますか？
A	対応しています。ご利用になられる前に、「IMAP利用上の注意」をお読みください。
Q	転送サービスで「転送先」はどうやって設定しますか？また転送のOn/Offは簡単に切り替えできますか？
A	Webベースメールリーダー内の「設定」→「フィルター」で設定することができます。
Q	申し込みから実際に使用できるまでの手順はどうなるのですか？
A	ウェブページ上からお申し込みの場合、登録完了後直ちに使用可能です。銀行振込の場合はご請求書が表示されますので、期日までにお振り込みください。
Q	.to というドメイン名は聞き慣れないのですが、.jpや.comなどとは何か違うのですか？
A	.toはトンガ王国のドメイン名です。日本人にとってはあまり親しみのない国かもしれません。.toドメインはどこの国でも使用（取得）できる自由なポリシーによって運営されています。また前置詞"to"と関連させて意味をもつドメイン名にできるということで、人気のドメイン名となってきました。

ご契約後

Q	パスワードは最初に発行されたものから変更することはできますか？
A	できます。しばしばパスワードは変更していただくことをお勧めいたします。POP、IMAP、SMTP AUTHのパスワードは、パスワード変更ページから変更できます。
Q	変更したパスワードを忘れてしまいました。
A	最初に発行されたパスワードに戻すことは無料で行えます。そのパスワードも忘れてしまった場合は query@be.to までご連絡下さい。パスワードの再発行書類はお申し込みいただいたご住所へ郵送させていただきます。電話や電子メールでパスワードをお知らせすることはできませんので、ご了承ください。また再発行には手数料として550円(税込)がかかります。
Q	月に１度も使っていないので、その月の利用料金を返還して欲しい。
A	利用の有無や頻度に関係なく利用料金は発生します。また休止は行えませんので、一旦解約して必要があれば再度お申し込みください。ただし一度割り当てられたアドレスは、解約後６ヶ月間再割当できませんのでご了承ください。
Q	契約を解除したいのですが、どのような手続をとればよいのですか？
A	解約はウェブページ上で行うことができます。詳しくは、「解約手続ページ」をご覧ください。すでにインターネットにアクセスする手段がない場合やパスワードを忘れてしまった場合にはお電話でお問い合わせ下さい。
Q	メールアドレスの変更をしたいのですが、どのような手続をとればよいのですか？
A	アドレスの変更は query@be.toまでメールでお申込ください。変更手数料 220円(税込)が必要です。旧メールボックスに届いていたメールは、新メールボックスへ６ヶ月間転送されます。旧メールアドレスは６ヶ月間再割当はできません。また、タイプBのサブドメイン名の変更はできません。サブドメイン名を変更されたい場合には、新規に別のサブドメイン名を取得していただく必要がございます。
Q	ＤＭがしばしば届くのですが、どういうことですか？
A	弊社から顧客情報が外部へ漏洩することはありませんが、ＤＭ業者がお客様のメールアドレスを調べて送信している可能性があります。またウェブページ上、ネットニュース上などでメールアドレスを公開しているとメールアドレスがいわるゆる「名簿業者」に把握されている可能性があります。多かれ少なかれ、インターネットでメールを利用している方には経験があることと思いますが、あまりに悪質なものや頻度が多すぎるなどでお困りの方は、一度ご相談下さい。（ support@be.to まで）
Q	引越しで住所が変わるのですが、どうしたらいいですか？
A	お申し込み時にご登録頂きました事項に変更が生じた場合は、お手数ですが query@be.to までご連絡ください。
Q	DMを発送することができますか？
A	できません。DM送信を行うと直ちにアカウントの停止を行い、契約も中止することがあります。その場合、すでに納められているご利用料等は返還されません。DMではないと主張される方もいらっしゃいましたが内容には関係なく大量送信を行うと自動的にアカウントは停止しますのでご注意ください。
Q	何通送るとアカウントが停止しますか？
A	1分間に100通を超えた場合 5分間に300通を超えた場合のいずれかの条件に合致すると送信できなくなります。 CCやBCCに含めたアドレスも宛先ごとにカウントされます。アカウントがロックしたときは support@be.to までご連絡ください。 Be To Mail大量メール送受信に関する特別規則も併せてご覧ください。

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